4月7日下午，群众周某来到我局窗口咨询划拨土地补办出让手续办理事宜。周某反映其于2010年通过司法拍卖取得江苏省盐城石油支公司位于盐都区新区福才村五组的一宗加油站用地，土地性质为划拨用地。经核查，该地块土地证载用途为“加油站用地”，但与现行规划确定的“绿地用地”用途不符，依据相关规定暂无法办理划拨补办出让手续。

　　面对周某的不理解，我局党总支副书记夏德高和窗口负责人储成英秉持"群众利益无小事"的服务理念，耐心细致地开展政策解释：一方面从人文关怀角度，理解群众实际困难；另一方面详细说明土地管理政策和规划管控要求。通过专业、温馨的沟通服务，最终赢得了周某的理解和感谢。

　　为妥善解决这一历史遗留问题，工作人员主动留存了相关材料复印件和联系方式，建立后续跟踪服务机制，切实维护群众合法权益。（顾云飞）