一是梳理归类历年高频咨询问题。梳理、归类历年来“96510”热线涉及的高频问题，结合相关法律法规和日常业务办理，修改完善《不动产登记依法行政手册》，助力热线接听人员精准转接。 

　　二是组织专题培训。将“96510”热线话务接听职能划转至区“12345”热线管理部门，同时强化对热线工作人员的业务培训，提升咨询问题在线解答率，更好更快服务企业群众。 

　　三是扩大宣传力度。就“96510”热线整体并入“12345”政务服务及“12345”热线的功能作用、服务规范进行广泛宣传，扩大知晓度，引导企业群众通过“12345”热线依法依规反映诉求。（王伶俐、孙笑）