为进一步优化我市营商环境，提升服务水平，苏州市土地学会于2020年6月设立了不动产测绘和权籍投诉专线（0512-68633273）。为进一步建立健全苏州市不动产测绘和权籍投诉机制，推进投诉处理工作的规范化和制度化，切实解决企业群众遇到的问题，确保投诉的专业、独立、高效、公正，促进不动产测绘和权籍工作不断提升，现就有关事项通知如下：

一、提高思想认识

不动产是人民群众的重大财产，不动产登记和权籍测绘工作的好坏直接关系到人民群众的切实利益。不动产测绘和权籍工作直接影响到不动产自然状况能否得到准确反映。建立健全针对不动产测绘和权籍工作的投诉机制是倾听群众意见和建议，改进工作作风，确保工作规范、廉洁、高效开展的重要保障，必须予以高度重视。

二、投诉反映内容

1.工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

2.工作程序不规范。未依规办事，工作流程超时、无故不受理测绘业务、违规乱收费等问题。

3.工作结果有异议。不动产测绘程序、测绘成果等存在错误不予更正。

4.工作建议和意见。包括对人员管理、业务办理等方面提出的意见和建议。

5、其他情况。反映权籍测绘机构有关情况，或提出相关投诉请求的。

三、投诉渠道

 

 

四、办理程序

处理投诉的程序包括受理、调查、答复三个部分。

1、受理。接到投诉后，评估并确认是否属于投诉处理范围。属于处理范围的，应及时受理，并建立投诉业务台账。不属于处理范围的，应明确告知投诉人。

2、调查。组织专人独立开展调查。

3、答复。形成调查结果和处理意见，答复投诉人。

五、办理时限

20个工作日内。如情况复杂需延长办理期限的，不得超过30个工作日，并告知投诉人延期理由。

六、加强监督

苏州市土地学会对不动产测绘和权籍投诉案件的处理情况进行监督，相关部门应及时回复投诉意见建议。如相关部门未能及时回复，学会将发催办函处理，督促各地及时完成投诉处理工作。

特此通知。

 

 

苏州市土地学会

2021年10月20日