坚持一条主线，持续推进信访工作预防、受理、办理、监督追责、维护秩序五个方面法治化。紧盯两个目标，规范业务办理，做好信访矛盾的源头预防和处理，严格控制信访案件总量；做好及时受理办理，全面调查核实，提高信访事项矛盾化解率。抓住三个环节，加强对来电、来信、来访环节的初信初访事项办理力度，严格落实首办责任制，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的首道关口。落实四项举措，通过学习交流、分析研判、督查指导、积案攻坚，形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作局面。（南京市局）