一是预先分流，分类处理提效率。根据具体情况将群众分流至业务办理、政策咨询、矛盾调解窗口，提升业务受理效率，减少群众等待时间。二是政策咨询，宣传引导暖民心。设立政策咨询台，为前来办证的群众进行答疑解惑，并结合具体案例面对面开展政策解读，做到政策咨询“零距离”，宣传引导暖民心。三是矛盾调解，化解纠纷促和谐。针对邻里界址纠纷等引发的矛盾，实行首问负责制，联合村级调解小组、乡镇矛调中心等，及时化解矛盾纠纷，构建和谐乡村。