“窗口工作是与民生贴得最紧、与群众靠得最近的岗位”。近期，为了提升窗口服务质量和部门形象，淮安分局根据《2025年度淮安市政务服务窗口“服务要文明”行动方案》，积极完善窗口服务细节，开展文明用语专项行动，明确“正面清单”和“负面清单”，覆盖咨询、投诉等全场景，通过培训与监督倒逼窗口工作人员提升服务态度，营造文明氛围；通过“好差评”、“电子监察”等方式实时监督窗口服务质量；对项目审批各环节进行分解，确定关键“节点”，通过微信群、代办服务建立快速响应服务通道；整合跨部门流程，将多部门业务集中在政务中心一窗受理，减少服务对象跑动次数，实现“一窗受理、一次办结”。2025年以来，分局审批窗口收到表扬信12封、锦旗1面，满意度同比大幅上升；涉及审批窗口的群众反馈中，“热情”“高效”成为高频评价词。

　　下一步，分局将以“文明服务”为核心，规范标准、创新模式、强化监督，推动文明服务常态化、长效化。持续提升工作温度与效率，增强服务对象体验感、获得感和满意度，为推动“自然资源”高质量跨越发展贡献更多力量。（行政审批科）