江苏省自然资源行政执法规范用语指引

（试行）

为规范我省自然资源行政执法行为，提升自然资源依法行政水平，结合我省自然资源行政执法现状和特点，特制定本行政执法规范用语指引。

本指引是江苏省自然资源行政执法人员在行政执法过程中使用的规范用语。

一、行政执法一般性规范用语

（一）行政执法用语一般要求

行政执法过程中一般使用普通话，也可以根据当事人实际情况使用容易沟通的语言，必要时可邀请翻译到场协助。

（二）常用行政执法用语

行政执法过程中与相对人的见面语，应当首先使用敬语“您好”，要求配合开展工作要用“请”字，告别语用“谢谢，再见”。

常见行政执法文明用语如下：

1.您好！

2.我带您到××询问（办理）或请跟我到××询问（办理）。

3.这是相关规定，您有不明白的，可以向我咨询我来解释。

4.别着急，请坐下来慢慢讲。

5.请不要着急，我尽快给您办。

6.有话您请讲。

7.请听我给您解释一下，谢谢。

8.请拿好您的相关物品，再见。

9.感谢您对我们工作的支持，再见。

（三）行政执法用语禁忌

实施执法工作不得使用轻蔑、歧视、侮辱、诱导、欺骗、恐吓、威胁性语言；禁止讲脏话、辱骂当事人。常见行政执法忌语如下：

1.喂，你找谁？

2.不知道，你问我，我问谁？

3.墙上贴着呢，你不会自己看？

4.不归我管，问别人去。

5.不是说过了吗？怎么还不清楚？

6.你快点，我还有事。

7.怎么搞的，连这个也不懂。

8.你急什么，没看见我一直在忙吗？

9.是你对，还是我对？

10.谁说行，你就找谁去。

11.有意见，找领导去。

12.我的态度就这样，你能怎样？

13.随便你告我啊！

14.这是上面的意思，我也没办法。

二、具体行政执法行为规范用语

（一）行政许可规范用语

1.您好，请坐，请问您要办什么事？

2.请稍等，我给您查（找）一下。

3.您要办的事，需要具备××条件，准备××材料（原件、复印件），按照××程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。

4.您提供的材料齐全，按照规定可以办理，请稍候。

5.您提供的材料不全，按照规定目前我们无法办理，请补充提供以下材料......请您将材料补充齐全后再来，我们会为您依法办理。

6.您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，受理凭证上有办理时限。

7.为便于您及时收到相关文书，请您填写送达地址确认书，如实提供确切的送达地址，我们将根据您填写的地址寄送相关文书。若接受电子送达，请提供有效的手机号码或者电子邮件地址。接受电子送达方式的，以发送方设备显示发送成功视为送达。

8.对不起，您要办理的事项不属于我们部门的职权范围，您申请的业务可能属于××部门，建议您去咨询了解。

（二）行政检查规范用语

1.您好，我们是××部门的执法人员×××、×××，我们的执法证号是××，这是我们的执法证件，今天要对××情况进行执法检查，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的理解和支持。

2.如您认为执法人员少于两人或执法证件与执法人员身份不符，您有权拒绝调查，如某执法人员与本次调查案件有直接利害关系，您有权申请该执法人员回避。

3.根据有关法律法规规定，被检查单位有依法配合的义务。今天依法对你单位××工作进行执法检查。请你单位法定代表人或其委托人和有关岗位人员全程参加并配合检查。

4.请您出示××证件，提供××材料，请您介绍单位关于××工作的相关情况，提供相关材料。

5.您好，这是《接受调查通知书》，请您单位××人员在×月×日到××地就××情况（或案件）接受我们的调查，提供××证据材料，并就××情况（或案件）有关的问题作出说明。

6．请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。如您不识字，我们将阅读笔录内容，并请您按上指印。

7.这里有一处书写涂改处，请您签名或按上您的指印。

8.您好，通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实，这是编号为××《责令停止违法行为通知书》，请您（您单位）根据通知书的要求立即停止该违法行为，并在××日内予以改正，否则我们将根据调查情况作进一步处理。

（三）行政处罚规范用语

1．您好，我们是××部门的执法人员×××、×××，现查明您（××单位或组织）所实施的××行为违反了《××法》第×条第×款关于××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，本机关拟对您（××单位或组织）作出××处理（出具《行政处罚告知书》《行政处罚听证告知书》）。您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在五日内向我部门申请听证，逾期视为放弃听证）。

2．您好，我们代表××部门向您送达《行政处罚决定书》，请您收好并在《送达回证》上签署姓名和日期。

3.为便于您及时收到相关文书，请您填写《当事人送达地址确认书》，如实提供确切的送达地址，我们将根据您填写的地址送达相关文书。

4．您好，我们代表××部门向您送达《行政处罚决定书》，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是×××和×××，我们将请他们作为见证人，采取留置送达方式进行送达。

（四）音像记录规范用语

1. 开始拍摄时，应当先对记录时间、地点、执法人员及案由进行描述：××年××月××日，我们是××部门的执法人员×××、×××，我们的执法证号是××，在××（具体位置）因为××（事由）进行××（行政执法活动），（询问当事人是否申请执法人员回避），为保护当事人的合法权益，本次执法过程全程录音录像，请您配合。

2.告知当事人及现场其他人员正在进行音像记录。

3.拍摄过程中，可以对执法环节进行说明，包括调查取证、听证、送达等。

4.执法人员在停止全过程视频记录拍摄时应口述：本次××（执法活动）到此结束，感谢您的配合。

5.全过程视频记录过程中如遇客观原因（设备故障、天气恶劣、人为阻扰等情况）需要中断再继续拍摄的，在视频中断之前需作出语音说明，并在重新拍摄时也需作出语音说明，在拍摄完毕后应当作出书面说明，并由两名以上执法人员签字。